FAQ

Hoe is de pasvorm van de shirts?

Onze shirts zijn ontworpen voor een perfecte pasvorm op de fiets, waardoor ze misschien aan de voorzijde wat korter zijn dan verwacht. Indien u rechtop staat, dan valt op dat de voorzijde korter is dan de achterzijde. Dit zorgt ervoor dat het shirt perfect aansluit indien u fietst!

Hoe moet ik het wassen?

Voordat u het shirt gaat wassen, adviseren wij de rits vooraan volledig te sluiten, net als de rits bij de achterzak.

Wij raden aan uw fietskleding apart van andere kleding te wassen. Was het in de wasmachine op maximaal 40°C en gebruik niet teveel wasmiddel.
Gebruik geen wasverzachter. De wasverzachter tast de vezels van de stof aan en “vult” de vezel waardoor deze zijn absorberende vermogen verliest. Gebruik ook nooit een wasmiddel of producten die weekmakers of bleekmiddel bevatten, want deze producten brengen de zachtheid van de stof in gevaar.

Doe de fietskleding niet in de droger en strijk de broeken en shirts niet.

Welke maat heb ik nodig?

Onze producten zijn verkrijgbaar in diverse maten. Check de maattabel pagina voor de beste maat voor u. Indien u een vraag hebt over een maat, of advies nodig heeft, mail ons dat op info@vedette-incognito.cc

Is er een “crash replacement” service?

Neem contact met ons op hiervoor. Stuur een e-mail naar info@vedette-incognito.cc met het onderwerp ‘Crash replacement’.

Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?

Al de vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Is een account verplicht?

U hoeft niet verplicht een account aan te maken om een bestelling bij ons te plaatsen. Indien u van plan bent vaker fietskleding bij ons te bestellen, dan raden bij een account wel aan. Zo kunt u al uw gegevens en bestellingen snel en gemakkelijk inzien.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wij verzenden de bestellingen met PostNL/MyParcel. Vandaag voor 15:00 uur besteld is over het algemeen de volgende werkdag in huis. Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur, op zaterdag of op zondag geplaatst zijn worden op dinsdag bezorgd.

Krijg ik een Track & Trace code?

Ja, het is mogelijk om uw bestelling te volgen met de  Track & Trace code. Wij verzenden voornamelijk met PostNL/MyParcel. Zodra uw pakketje door ons afgegeven is bij het postkantoor, krijgt u een automatische email met daarin de Track & Trace code.

Wat als ik niet thuis ben?

Wanneer PostNL/MyParcel de bestelling niet kan afleveren, bieden zij het standaard aan bij de buren. Als dit niet lukt, dan krijgt u van de chauffeur een bericht met een ‘Niet-thuis-code’. Met deze code kunt u op de vermelde website een keuze maken voor een tweede bezorging, bijvoorbeeld bij de buren of op een PostNL afleverpunt.

Maakt u geen keuze voor een tweede bezorging? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag nogmaals aangeboden.

Wanneer bij de tweede aanbieding van uw  bestelling wederom niemand thuis is, kunt u met het bericht van de chauffeur uw bestelling afhalen op het aangegeven PostNL Postkantoor. U heeft hiervoor drie weken de tijd, daarna gaat de zending terug naar ons.

Welke betaalmethodes zijn er?

In onze webshop kun je betalen via iDEAL, PayPal of met Creditcard.

Hoe weet ik dat ik veilig bestel?

Tijdens het afhandelen van de bestelling maken wij gebruik van een beveiligde SSL verbinding. Deze SSL software zorgt ervoor dat de betalingsinformatie versleuteld over het internet wordt verstuurd. U herkent de veilige verbinding aan het groene slotje in browserbalk.

Kan ik via iDEAL betalen?

Ja, dat kan. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen bij ons afrekenen.

U rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Bij het afrekenen van uw bestelling geeft u aan dat u met iDEAL wilt betalen. Klik op de iDEAL betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betalingsopdracht voor u klaar staat.

Om betalingen via iDEAL goed en veilig te laten verlopen maken wij gebruik van het systeem van ‘Payment Service Provider’ (PSP) Mollie. Nadat u uw bestelling heeft bevestigd wordt u via een SSL-beveiligde verbinding doorgestuurd naar de iDEAL-pagina van Mollie. Nadat de betaling is voltooid wordt u automatisch weer teruggeleid naar onze website. Als PSP faciliteert Mollie iDEAL binnen haar eigen omgeving. Mollie is veilig, betrouwbaar, integer en transparant.

Kan ik mijn bestelling via PayPal betalen?

Ja, dat kan. PayPal is internationaal gezien een erg bekende payment-provider. PayPal werkt op basis van e-mailadressen in plaats van rekeningnummers. De verkopende partij doet een betalingsverzoek en de kopende partij reageert daarop met de betaling. Er kan betaald worden vanuit een tegoed dat op uw PayPal account gestort is, of er kan een bankrekeningnummer of Creditcard aan gekoppeld worden. U moet wel over een PayPal account beschikken.

Ruilen en retourneren

Is de maat die u besteld heeft niet correct? Ruilen of retourneren is mogelijk tot 30 dagen na uw aankoopdatum.

Stuur een e-mail naar info@vedette-incognito.cc met het onderwerp ‘Retourzending’. We zullen u verzend- / adresinformatie geven etc. De kleding moet ongebruikt, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking zijn. De verzendkosten (€5,95 voor een verzending vanuit Nederland) zijn voor eigen rekening.

We betalen het geld binnen 14 werkdagen terug. Als u een item wilt ruilen, meld dit dan ook via e-mail.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen boven de €99,- verzenden wij gratis.
Verzendkosten binnen Nederland voor een bestelling onder €99,- zijn €4,95.

De verzendkosten voor Europa zijn €8,95 en verzendingen wereldwijd zijn €14,95.

Bij een bestelling boven €225,- is de verzending voor Europa en de rest van de wereld GRATIS.